Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Michael Kitzelmann – Coaching | Beratung | Transformation
Stand: Juli 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen
Michael Kitzelmann
Alte Landstraße 241
22391 Hamburg
E-Mail: m.kitzelmann@gmx.com
– nachfolgend „Anbieter" –
und seinen Kunden über Coaching-, Beratungs-, Workshop-, Trainings- und Transformationsleistungen.
Sie gelten sowohl gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) als auch gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB), soweit im Einzelfall nichts Abweichendes vereinbart wurde.
Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Leistungsangebot
Der Anbieter unterstützt Einzelpersonen, Führungskräfte, Teams und Organisationen insbesondere in den Bereichen:
Leadership Coaching
Karriere- und Persönlichkeitsentwicklung
Team Development
Organisationsentwicklung
Transformation Advisory
Delivery Excellence
Agile und hybride Arbeitsweisen
Operational Excellence
Workshops und Moderationen
Leadership-Programme
Transformationsprogramme
Die Leistungen können insbesondere erfolgen als
Einzelcoachings
Teamcoachings
Workshops
Beratungsleistungen
Moderationen
Strategieformate
Trainings
Online- oder Präsenzveranstaltungen.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder der individuellen Auftragsbestätigung.
3. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt zustande durch
die schriftliche Annahme eines Angebots,
eine schriftliche Auftragsbestätigung,
eine Buchung über die Website,
die Buchung über ein vereinbartes Buchungssystem oder
den Beginn der vereinbarten Leistung.
Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform, sofern gesetzlich keine strengere Form vorgeschrieben ist.
4. Leistungsdurchführung
Der Anbieter erbringt seine Leistungen persönlich oder durch qualifizierte, von ihm beauftragte Personen.
Ort, Zeitpunkt, Dauer und Umfang der Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen Vereinbarung.
Leistungen können insbesondere durchgeführt werden
in Präsenz,
per Videokonferenz,
telefonisch oder
in den Räumlichkeiten des Auftraggebers.
Der Anbieter ist berechtigt, Inhalt und Ablauf einzelner Termine anzupassen, sofern dadurch das vereinbarte Leistungsziel nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
5. Coachingverständnis
Coaching versteht sich als strukturierter, lösungs- und entwicklungsorientierter Begleitprozess.
Der Anbieter unterstützt den Kunden dabei,
eigene Lösungen zu entwickeln,
Entscheidungen zu reflektieren,
Führungs- und Handlungskompetenzen auszubauen,
Zusammenarbeit zu verbessern sowie
Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten.
Ein bestimmter wirtschaftlicher, beruflicher oder persönlicher Erfolg wird ausdrücklich nicht geschuldet.
Der Anbieter schuldet die sorgfältige Durchführung der vereinbarten Leistung, nicht jedoch das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses.
6. Abgrenzung zu Therapie und Fachberatung
Coaching ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische oder psychiatrische Behandlung.
Ebenso ersetzt das Leistungsangebot keine Rechtsberatung, Steuerberatung oder andere gesetzlich geschützte Beratungsleistungen.
Der Kunde verpflichtet sich, gesundheitliche Einschränkungen oder Umstände, die einer Teilnahme entgegenstehen könnten, vor Beginn des Coachings mitzuteilen.
Sollte sich im Verlauf der Zusammenarbeit herausstellen, dass eine therapeutische oder medizinische Behandlung erforderlich erscheint, kann der Anbieter die Zusammenarbeit ganz oder teilweise ablehnen oder beenden.
7. Mitwirkungspflichten
Der Erfolg eines Coachings oder einer Beratung hängt wesentlich von der aktiven Mitarbeit des Kunden ab.
Der Kunde verpflichtet sich insbesondere,
vollständige und zutreffende Informationen bereitzustellen,
vereinbarte Termine wahrzunehmen,
eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen,
vereinbarte Maßnahmen umzusetzen und
respektvoll mit allen Beteiligten umzugehen.
Unterbleibt die erforderliche Mitwirkung, bleiben vereinbarte Vergütungsansprüche hiervon unberührt.
8. Leistungen gegenüber Unternehmen
Bei Beratungs-, Coaching- oder Transformationsleistungen für Unternehmen benennt der Auftraggeber einen verantwortlichen Ansprechpartner.
Der Auftraggeber stellt sicher, dass notwendige Informationen, Zugänge, Ansprechpartner und organisatorische Voraussetzungen rechtzeitig zur Verfügung stehen.
Verzögerungen, die durch fehlende Mitwirkung des Auftraggebers entstehen, verlängern vereinbarte Leistungsfristen entsprechend.
9. Vertraulichkeit
Der Anbieter verpflichtet sich, sämtliche ihm im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Informationen vertraulich zu behandeln.
Dies gilt nicht, soweit
gesetzliche Offenlegungspflichten bestehen,
der Kunde ausdrücklich eingewilligt hat oder
Informationen bereits allgemein bekannt sind.
Auch der Kunde verpflichtet sich, Methoden, Konzepte, interne Unterlagen sowie vertrauliche Informationen des Anbieters nicht ohne Zustimmung an Dritte weiterzugeben.
10. Vergütung
Es gelten die im jeweiligen Angebot, Vertrag oder in der Auftragsbestätigung vereinbarten Preise.
Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, verstehen sich sämtliche Preise gegenüber Unternehmern zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Gegenüber Verbrauchern werden Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen, sofern Umsatzsteuer anfällt.
Zusätzliche Leistungen, die über den ursprünglich vereinbarten Leistungsumfang hinausgehen, werden gesondert vergütet, sofern sie vom Kunden beauftragt oder veranlasst wurden.
11. Zahlungsbedingungen
Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich nach Abschluss der vereinbarten Leistung oder – bei umfangreicheren Projekten – entsprechend der individuellen Vereinbarung.
Die Zahlung erfolgt per
Überweisung,
SEPA-Zahlung oder
PayPal.
Rechnungen sind innerhalb von 14 Kalendertagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen.
Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen bis zum Ausgleich fälliger Forderungen zurückzuhalten, sofern berechtigte Interessen des Kunden dadurch nicht unzumutbar beeinträchtigt werden.
12. Termine
Coaching-, Beratungs- und Workshoptermine werden individuell vereinbart.
Der Kunde verpflichtet sich, vereinbarte Termine pünktlich wahrzunehmen.
Sollte sich eine Verspätung ergeben, informiert der Kunde den Anbieter möglichst frühzeitig.
Verspätungen des Kunden verkürzen die vereinbarte Leistungszeit entsprechend, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wird.
13. Terminverschiebung und Stornierung
Vereinbarte Termine können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei verschoben oder abgesagt werden.
Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen des Kunden wird das vereinbarte Honorar vollständig berechnet, sofern der Kunde nicht nachweist, dass dem Anbieter kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Dem Anbieter bleibt vorbehalten, in begründeten Einzelfällen aus Kulanz eine abweichende Regelung zu treffen. Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
14. Absage durch den Anbieter
Kann ein Termin aufgrund von Krankheit, höherer Gewalt oder sonstiger unvorhersehbarer Umstände nicht stattfinden, wird der Anbieter den Kunden hierüber unverzüglich informieren.
Bereits gezahlte Vergütungen für den betroffenen Termin werden nach Wahl des Kunden
auf einen Ersatztermin angerechnet oder
erstattet.
Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der gesetzlichen Haftungsvorschriften.
15. Workshops, Programme und Beratungsprojekte
Für mehrtägige Workshops, Programme oder Beratungsprojekte gelten die individuell vereinbarten Leistungszeiträume.
Wünscht der Kunde nach Vertragsabschluss wesentliche Änderungen des Leistungsumfangs oder der Projektplanung, werden die Auswirkungen auf Vergütung, Zeitplan und Ressourcen einvernehmlich geregelt.
Bereits erbrachte Leistungen sowie entstandene Aufwendungen bleiben vergütungspflichtig.
16. Reise- und Nebenkosten
Erfolgt die Leistungserbringung beim Kunden oder an einem anderen vereinbarten Ort außerhalb des Großraums Hamburg, können notwendige Reise- und Übernachtungskosten gesondert berechnet werden, sofern dies im Angebot oder Vertrag vereinbart wurde.
Als erstattungsfähige Kosten gelten insbesondere:
Bahnfahrten (1. Klasse),
Flugreisen (Economy Class innerhalb Europas),
notwendige Hotelübernachtungen,
Taxikosten sowie
sonstige erforderliche Reisekosten.
Der Anbieter achtet auf eine wirtschaftlich angemessene Reiseplanung.
17. Höhere Gewalt
Ereignisse höherer Gewalt, die außerhalb des Einflussbereichs der Vertragsparteien liegen, insbesondere Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen, Krieg, Streiks oder vergleichbare Ereignisse, befreien die betroffene Partei für die Dauer der Beeinträchtigung von ihren Leistungspflichten.
Die Vertragsparteien werden sich unverzüglich über das Vorliegen eines solchen Ereignisses informieren und gemeinsam eine angemessene Lösung für die Fortsetzung der Zusammenarbeit anstreben.
18. Leistungsänderungen
Der Anbieter ist berechtigt, Inhalte, Methoden oder Formate anzupassen, sofern dies aus fachlichen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist und das vereinbarte Leistungsziel dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
Ein Anspruch auf Durchführung durch eine bestimmte Methode, ein bestimmtes Werkzeug oder ein bestimmtes Format besteht nicht.
19. Subunternehmer und Kooperationspartner
Der Anbieter ist berechtigt, zur Durchführung einzelner Leistungen geeignete Kooperationspartner oder qualifizierte Subunternehmer einzusetzen.
Die Verantwortung für die vertragsgemäße Leistungserbringung verbleibt beim Anbieter.
20. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte
Sämtliche im Rahmen der Zusammenarbeit bereitgestellten Unterlagen, Konzepte, Präsentationen, Workshop-Materialien, Modelle, Methoden, Templates, Dokumentationen sowie sonstige Arbeitsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt.
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erhält der Kunde ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht ausschließlich für eigene interne Zwecke.
Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Weitergabe, Bearbeitung oder kommerzielle Nutzung ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht zulässig.
Urheber-, Marken- oder sonstige Schutzrechte des Anbieters bleiben unberührt.
21. Arbeitsergebnisse
Arbeitsergebnisse, die speziell für den Kunden erstellt werden, dürfen vom Kunden im vereinbarten Umfang für eigene betriebliche oder private Zwecke genutzt werden.
Der Anbieter bleibt berechtigt, seine allgemeine Expertise, Methoden, Erfahrungen, Konzepte und Arbeitsweisen auch in anderen Projekten einzusetzen, soweit hierbei keine vertraulichen Informationen des Kunden offengelegt werden.
22. Verbot von Aufzeichnungen
Audio-, Video- oder Bildschirmaufzeichnungen von Coachings, Beratungen, Workshops oder Online-Terminen sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Anbieters zulässig.
Dies gilt auch für Teilaufzeichnungen, Screenshots oder Mitschnitte mittels technischer oder KI-gestützter Systeme.
23. Einsatz digitaler Werkzeuge und Künstlicher Intelligenz
Zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Leistungen können digitale Werkzeuge eingesetzt werden.
Soweit der Anbieter KI-gestützte Anwendungen nutzt, erfolgt dies ausschließlich unterstützend und unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben.
Vertrauliche oder personenbezogene Informationen werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und geeignete technische sowie organisatorische Maßnahmen getroffen wurden.
Der Anbieter bleibt für sämtliche fachlichen Inhalte und Empfehlungen verantwortlich.
24. Vertraulichkeit beider Vertragsparteien
Beide Vertragsparteien verpflichten sich, sämtliche im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln.
Als vertraulich gelten insbesondere
Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse,
Strategien,
Organisationsstrukturen,
Finanzinformationen,
Personalinformationen,
technische Informationen,
Projektunterlagen sowie
sämtliche nicht öffentlich zugänglichen Informationen.
Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.
25. Referenznennung
Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung als Referenz zu benennen.
Eine Veröffentlichung von Logos, Fallstudien oder Projektergebnissen erfolgt nur mit gesonderter Einwilligung.
26. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Die gesetzlichen Vorschriften des Produkthaftungsrechts sowie die Haftung wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleiben unberührt.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen oder Folgeschäden besteht nur, soweit gesetzlich zwingend vorgeschrieben.
27. Eigenverantwortung des Kunden
Der Kunde trifft sämtliche persönlichen, beruflichen, organisatorischen und wirtschaftlichen Entscheidungen eigenverantwortlich.
Empfehlungen, Einschätzungen oder Impulse des Anbieters stellen Entscheidungshilfen dar und ersetzen keine eigenständige Prüfung durch den Kunden.
Der Anbieter übernimmt keine Garantie für bestimmte wirtschaftliche, berufliche oder persönliche Erfolge.
28. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften verarbeitet.
Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung auf der Website des Anbieters.
29. Widerrufsrecht für Verbraucher
Sofern der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist und der Vertrag ausschließlich unter Einsatz von Fernkommunikationsmitteln (z. B. über E-Mail, Videokonferenz oder die Website) geschlossen wird, steht ihm grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung sowie dem Muster-Widerrufsformular, die Bestandteil der vorvertraglichen Informationen sind.
30. Vorzeitiger Beginn der Leistung
Wünscht der Verbraucher ausdrücklich, dass die Leistung bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt, erklärt er sich damit einverstanden, dass der Anbieter vorzeitig mit der Leistungserbringung beginnt.
Dem Verbraucher ist bekannt, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung erlöschen kann, sofern
der Verbraucher dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt hat und
der Verbraucher seine Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat.
Im Falle einer nur teilweisen Leistungserbringung bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften bestehen.
31. Elektronische Kommunikation
Die Kommunikation zwischen den Vertragsparteien kann per E-Mail oder über andere vereinbarte elektronische Kommunikationsmittel erfolgen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse bereitzuhalten und den Empfang von Nachrichten sicherzustellen.
Elektronisch übermittelte Erklärungen gelten als zugegangen, sobald sie im elektronischen Postfach des Empfängers abrufbar sind, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
32. Online-Coachings und technische Voraussetzungen
Für Online-Coachings, Workshops und Beratungen stellt der Kunde auf eigene Verantwortung sicher, dass
eine stabile Internetverbindung besteht,
ein geeignetes Endgerät verfügbar ist,
Mikrofon und Kamera funktionsfähig sind und
eine ungestörte Teilnahme möglich ist.
Technische Probleme im Verantwortungsbereich des Kunden begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Erstattung oder Wiederholung der Leistung.
Treten technische Probleme im Verantwortungsbereich des Anbieters auf, bemüht sich dieser um eine zeitnahe Fortsetzung oder einen angemessenen Ersatztermin.
33. Höflicher und respektvoller Umgang
Die Zusammenarbeit basiert auf gegenseitigem Respekt, Offenheit und Professionalität.
Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen abzulehnen oder abzubrechen, wenn
diskriminierende,
beleidigende,
rassistische,
sexistische,
extremistische oder
sonstige grob respektlose Verhaltensweisen
das Vertrauensverhältnis erheblich beeinträchtigen oder die Durchführung der Leistung unzumutbar machen.
In einem solchen Fall bleibt der Vergütungsanspruch für bereits erbrachte Leistungen bestehen.
34. Datenschutz und Vertraulichkeit bei Online-Terminen
Online-Sitzungen werden vom Anbieter grundsätzlich nicht aufgezeichnet.
Auch dem Kunden ist eine Aufzeichnung oder Weitergabe von Bild-, Ton- oder Bildschirmaufnahmen ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des Anbieters untersagt.
Der Anbieter achtet bei der Auswahl der eingesetzten Kommunikationsplattformen auf einen angemessenen Schutz personenbezogener Daten.
35. Beschwerden und Streitbeilegung
Der Anbieter ist bestrebt, Meinungsverschiedenheiten im direkten Dialog mit dem Kunden zu lösen.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Die entsprechenden Informationen sind im Impressum der Website verlinkt, sofern gesetzlich erforderlich.
Der Anbieter ist nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
36. Schlussbestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle zukünftigen Geschäftsbeziehungen zwischen den Vertragsparteien, soweit sie wirksam einbezogen werden.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Soweit gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand Hamburg.
Stand: Juli 2026